1. A dokumentum tárgya és elfogadása
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a HUNEM GROUP Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített cégnév: HUNEM GROUP Kft., székhely: 1064 Budapest, Rózsa utca 55. 1. em. 4., cégjegyzékszám: 01-09-470553, adószám: 33128696-1-42, e-mail: szakiapplikacio@gmail.com) által üzemeltetett Szaki mobilalkalmazás (a továbbiakban: Platform) használatának feltételeit szabályozza. A Szaki olyan online piactér, amely Ügyfeleket és Szakembereket köt össze háztartási, karbantartási, javítási, felújítási és egyéb, helyszíni szolgáltatások megrendelése céljából. A Szolgáltató a feleket összeköti, naptárat, csevegést, értékelést, azonosítást és hirdetési felületet biztosít, de a konkrét munka elvégzésére vonatkozó szerződés – eltérő megállapodás hiányában – az Ügyfél és a Szakember között jön létre; a Szolgáltató ennek nem részese. A regisztráció során az ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával a Felhasználó a jelen feltételeket magára nézve kötelezőnek ismeri el; elfogadás nélkül a Platform nem használható. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosításról az Alkalmazásban és/vagy e-mailben tájékoztatja a Felhasználókat, a módosítás a közzétételt követő legalább 15. napon lép hatályba.
2. Fogalmak
Ügyfél: aki a Platformon Szakembert keres, munkát hirdet vagy időpontot foglal. Szakember: aki a Platformon szolgáltatást hirdet, profilt tart fenn vagy munkát vállal. Hitelesített Szakember / „Megbízható ember”: akinek a szakképesítését igazoló okiratát a Szolgáltató adminisztrátora megvizsgálta; a megjelölés nem hatósági engedély és nem jelent garanciát a munka minőségére. Előfizetés: a Szakember havi díjas hozzáférése a Szakemberi funkciókhoz (Standard vagy Plus csomag). Bump (kiemelés): a Szakember profiljának vagy hirdetésének ideiglenes, fizetett előresorolása. Csevegés / chat: a Platformon biztosított, végponttól végpontig (end-to-end) titkosított üzenetváltási felület, amelyhez a Szolgáltató rendes üzemmenetben nem fér hozzá.
3. A szolgáltatás jellege – piactér, nem vállalkozó
A Szaki piactér: a Szolgáltató nem végzi el a hirdetett munkákat, nem minősül a Szakember munkáltatójának vagy megbízójának, és nem válik az Ügyfél és a Szakember közötti szerződés részesévé. A Hitelesített státusz kizárólag azt jelenti, hogy a Szakember képesítési iratát a Szolgáltató szemrevételezéssel megvizsgálta; nem jelenti, hogy a Szakember minden esetben jogosult az adott munka elvégzésére, vagy hogy a munka szakszerű lesz. Papír nélküli, nem hitelesített Szakember is hirdethet a Platformon; az Ügyfél felelőssége eldönteni, hogy megbízza-e, és hogy az adott munka engedélyköteles-e. A Platformon megjelenő árak, határidők és garanciavállalások a Szakember saját nyilatkozatai, ezekért a Szolgáltató nem felel.
4. Regisztráció, életkor és a személyazonosság igazolása
A regisztrációhoz szükséges: e-mail cím, telefonszám, lakcím, születési idő és születési hely, valamint a személyazonosító igazolvány fényképes feltöltése, amely alapján a Szolgáltató a nevet és az arcképet rögzíti. Szakember esetén emellett a hirdetett szakma megjelölése, illetve – a Hitelesített státusz igényléséhez – a szakképesítést igazoló okirat feltöltése is szükséges. A regisztráció alsó korhatára a 16. életév betöltése; 16. életévét be nem töltött személy a Platformot nem használhatja. A 16. életévét betöltött, de 18. életévét be nem töltött Felhasználó regisztrációjához – a mindennapi élet szokásos, csekély jelentőségű ügyletein túl – a törvényes képviselő (szülő vagy gondviselő) hozzájárulása szükséges; ezt a Felhasználó a regisztráció során külön, kifejezett nyilatkozattal igazolja, a Szolgáltató pedig jogosult ennek utólagos igazolását kérni, ennek hiányában a fiókot korlátozni vagy törölni. A Felhasználó szavatolja, hogy a megadott adatok valósak és a feltöltött okmány a saját, érvényes igazolványa; más személy okmányával vagy hamis irattal való visszaélés a fiók azonnali törlését és szükség esetén hatósági bejelentést vonhat maga után. Fontos, a korábbi gyakorlathoz képest szigorított szabály: a személyazonosító igazolvány fényképét, valamint a Szakember által a Hitelesítés érdekében feltöltött képesítési okirat képét a Szolgáltató kizárólag az ellenőrzéshez szükséges ideig, az adminisztrátori döntés (elfogadás vagy elutasítás) meghozataláig kezeli. A döntést követően a feltöltött képfájlt a Szolgáltató haladéktalanul és visszaállíthatatlanul törli; ezt követően csak a döntés tényét, időpontját és a Hitelesített státusz meglétét vagy hiányát tartja nyilván, magát az okmány- vagy okiratképet nem őrzi meg.
5. A Hitelesített / „Megbízható ember” státusz
A Hitelesített státusz a Szolgáltató saját, platformon belüli minősítése, amelynek feltétele a szakképesítést igazoló irat feltöltése és elfogadása. A státusz bármikor, kézi döntéssel megvonható, különösen megalapozott panasz, hamis irat benyújtása, a képesítés lejárta vagy az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A státusz megvonása nem jár automatikusan a fiók törlésével, de a Szolgáltató a fiókot is korlátozhatja. A Hitelesített megjelölés nem helyettesíti a hatósági engedélyt; az engedélyköteles tevékenység jogszerű végzéséért a Szakember felel.
6. A Platform funkciói
A Felhasználó profilt és – Szakember esetén – munkafotókat tölthet fel, amelyekhez a szükséges jogokkal kell rendelkeznie. Az Ügyfél munkát hirdethet és ajánlatot kérhet, a Szakember ajánlatot adhat; a végleges megállapodást a felek chat- és ajánlat-nyilatkozatai rögzítik. A Szakember naptárat vezethet, az Ügyfél a szabad időpontokat láthatja és foglalhat; a lemondási feltételekben a felek szabadon megállapodhatnak. A Platform két fél közötti, végponttól végpontig (end-to-end) titkosított csevegést biztosít, amelyhez a Szolgáltató rendes üzemmenetben nem fér hozzá, kivéve jogszabályi kötelezettség vagy önkéntes visszaélés-bejelentés esetén. A felek egymást értékelhetik és csillagozhatják; hamis, vásárolt vagy bosszúból írt értékelés tilos, és moderálható. A Platform a közeli ajánlatok megjelenítéséhez a készülék helymeghatározását használhatja a Felhasználó hozzájárulása alapján, és push értesítést küldhet üzenetről, foglalásról vagy állapotváltozásról.
7. Díjak és fizetés
A Platform használata az Ügyfél számára jelenleg díjmentes. A Szakember a Szakemberi funkciókért a Platformon megjelenített díjat fizeti: Standard előfizetés 2 990 Ft/hónap, Plus előfizetés 5 990 Ft/hónap, Bump (kiemelés) 500 Ft/nap. Az Előfizetés és a Bump egyaránt kizárólag az Alkalmazáson belül, az Apple App Store, illetve a Google Play saját, házon belüli (in-app) fizetési rendszerén keresztül vásárolható meg; a Szolgáltató weboldalon vagy egyéb csatornán fizetést nem fogad el. A fizetést ténylegesen az Apple, illetve a Google bonyolítja le, a saját feltételei és jutaléka szerint; a bankkártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá. Az előfizetés a lejáratkor automatikusan megújul, amennyiben a Szakember nem mondja le; a lemondás az adott áruház saját felületén (App Store, illetve Google Play előfizetés-kezelés) tehető meg. Fogyasztónak minősülő Szakember a szerződéskötéstől számított 14 napon belül, ha a teljesítés még nem kezdődött meg, indokolás nélkül elállhat; az elállási/visszatérítési igényt elsődlegesen az adott áruház refund-folyamatában lehet érvényesíteni.
8. Az Ügyfél és a Szakember egymás közötti jogviszonya
Az Ügyfél és a Szakember között a Polgári Törvénykönyv szerinti vállalkozási, megbízási vagy más szerződés jön létre, amelynek részleteiben (munka tárgya, díj, határidő, garancia, lemondás következményei, számlaadás) a felek maguk állapodnak meg. A Szakember szavatolja, hogy a vállalt munkára jogosult és a szükséges engedélyekkel, képesítéssel rendelkezik, vagy tájékoztatja az Ügyfelet ezek hiányáról. A feketemunka és a hatósági engedély nélküli, engedélyköteles tevékenység tilos, és a fiók azonnali korlátozását vagy törlését vonhatja maga után. A Szakember önként vállalhat 30 napos garanciát, ennek betartása a saját kötelezettsége.
9. Tiltott magatartások
Tilos többek között: jogellenes tevékenység vagy bűncselekmény, kamu munka meghirdetése vagy csalás, más személy adatával, okmányával vagy képesítésével való visszaélés, hamis irat benyújtása, kiskorúak sérelmére elkövetett vagy őket érintő jogellenes tevékenység, szexuális szolgáltatás közvetítése, tiltott vagy veszélyes anyaggal kapcsolatos munka, gyűlöletkeltő, zaklató vagy fenyegető kommunikáció, a Platform informatikai biztonságának megsértése, valamint a feketemunka szervezése. A tiltott magatartás a fiók azonnali korlátozását vagy törlését vonhatja maga után, a már megfizetett díj visszatérítése nélkül, ha arra a Felhasználó szerződésszegése adott okot.
10. Szellemi tulajdon
A Szaki név, a logó, a grafikai elemek, a szoftverkód és az adatbázis a Szolgáltató, illetve jogosult licencadói tulajdonát képezik. A Felhasználó a Platformot kizárólag a jelen ÁSZF szerinti, nem kizárólagos, visszavonható használati jog keretében használhatja; tilos a logó vagy a Hitelesített jelzés olyan használata, amely azt a látszatot kelti, hogy a Szolgáltató szavatolja a Szakember munkáját.
11. Rendelkezésre állás és felelősségkorlátozás
A Szolgáltató a Platformot a tőle elvárható gondossággal üzemelteti, de nem vállal folyamatos, megszakítás nélküli rendelkezésre állást; karbantartás, vis maior vagy harmadik fél hibája miatt a Platform ideiglenesen szünetelhet. A Szolgáltató nem felel különösen az Ügyfél és a Szakember egymásnak okozott káráért, a munka hibájáért vagy késedelméért, a feltöltött hamis adattal okozott kárért, illetve a harmadik fél (áruház, fizetési, tárhelyszolgáltató) hibájáért. A jogszabály által tiltott mértékben a felelősség nem korlátozható; a szándékos, illetve az életet, testi épséget érintő károkért való felelősség nem zárható ki.
12. Közreműködők
A Szolgáltató a Platform üzemeltetéséhez tárhely- és felhőszolgáltatóként a Google Ireland Limited (Firebase / Google Cloud Platform) szolgáltatását, push-értesítésre az Expo szolgáltatását, a Szakemberi előfizetés és a Bump in-app fizetéséhez pedig az Apple Inc., illetve a Google LLC házon belüli fizetési rendszerét veszi igénybe. A közreműködők pontos köre és szerepe az Adatvédelmi Tájékoztatóban érhető el.
13. Bejelentés, moderáció és fellebbezés
A jogsértő magatartás a szakiapplikacio@gmail.com címen jelenthető be. A Szolgáltató jogosult figyelmeztetést küldeni, tartalmat eltávolítani, a Hitelesített státuszt megvonni, egyes funkciókat korlátozni, illetve a fiókot felfüggeszteni vagy törölni, a jogsértés súlyával arányosan. A Szolgáltató adminisztrátorainak döntése ellen a Felhasználó a tudomásszerzéstől számított 30 napon belül e-mailben fellebbezhet; a fellebbezést a Szolgáltató 30 napon belül érdemben megválaszolja.
14. A fiók megszűnése és törlése
A Felhasználó a fiókját bármikor törölheti a Platformon vagy e-mailben; a törlés a nyilvános profilt, a képeket és a chat-hozzáférést azonnal megszünteti. A Szolgáltató a számviteli, adózási és igényérvényesítési kötelezettségeihez szükséges adatokat a jogszabályban előírt ideig ezután is megőrzi; a fenti 4. pont szerint a személyazonosító igazolvány és a képesítési okirat képét azonban már a verifikációs döntés meghozatalakor törli, azaz ez a fiók törlésétől függetlenül sem marad meg. A 30 napig folyamatosan inaktív fiókot a Szolgáltató előzetes figyelmeztetés után inaktiválhatja, majd törölheti.
15. Panaszkezelés, fogyasztóvédelem és jogvita
A Szolgáltatóval szembeni panasz a szakiapplikacio@gmail.com címre vagy postai úton a székhelyre nyújtható be; a Szolgáltató 30 napon belül válaszol. A fogyasztónak minősülő Felhasználó a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu), a fogyasztóvédelmi hatósághoz, vagy az Európai Unió online vitarendezési platformjához (ec.europa.eu/consumers/odr) fordulhat. A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó; a jogvita elbírálására – a fogyasztóvédelmi illetékességi szabályok sérelme nélkül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jogosult.
16. Adatvédelem és záró rendelkezések
A személyes adatok kezelését a jelen ÁSZF-fel együttesen alkalmazandó, külön Adatvédelmi Tájékoztató szabályozza. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, a többi rendelkezés hatályban marad. A jelen ÁSZF, az Adatvédelmi Tájékoztató és a Platformon megjelenített díjszabás alkotják a felek teljes megállapodását. A Platform App Store-on vagy Google Playen keresztül történő letöltésére és az in-app fizetésre az adott áruház saját feltételei is irányadók. A Szolgáltatóhoz címzett nyilatkozat a szakiapplikacio@gmail.com címre vagy postai úton a székhelyre küldhető.